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Transilien : Transports SNCF à Paris et en Île-de-France
Site internet : https://www.transilien.com/fr
Catégorie(s) activité : Service de transport, Voyage et transport
Index alphabétique : Marque en T
Vous souhaitez contacter le service client TRANSILIEN ou obtenir des informations sur les contacts (téléphonique, email, chat, adresses). Vous pouvez pour cela contacter notre service de renseignement disponible 7j/7 et 24h/24.
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Description du service client transilien
Contacter Transilien : tout savoir sur les services de la SNCF
La SNCF ou Société Nationale des Chemins de fer Français est un service public qui propose aux voyageurs différents moyens de transport en commun dans toute la France. Le réseau Transilien gère notamment le trafic ferroviaire des banlieues parisiennes, mais aussi des grandes lignes interrégionales.
Que vous soyez voyageur occasionnel ou client régulier, il est parfois nécessaire de contacter le service de transports de la SNCF pour obtenir une information, une assistance technique ou encore déposer une réclamation. Dans ce guide, nous allons vous présenter en détail tous les moyens à votre disposition pour entrer en contact avec Transilien.
Les canaux de contact mis à disposition par Transilien
Le groupe SNCF met à disposition plusieurs plateformes accessibles à tous ses clients et voyageurs. Il est possible de contacter très facilement le service Transilien en utilisant ces outils.
Par téléphone
La première solution pour joindre le service client Transilien est de passer par téléphone. Pour avoir une assistance immédiate, vous pouvez appeler le 3635, numéro non surtaxé. Ce numéro est disponible du lundi au dimanche, 24 heures sur 24.
Si vous souhaitez entrer en contact avec un conseiller spécialisé, vous pouvez composer le 08 92 35 35 36. Cependant, veuillez noter que les tarifs peuvent être à votre charge selon votre opérateur. Une facturation supplémentaire sera appliquée si vous composez ce numéro depuis l’étranger.
Par courrier postale
Vous pouvez également envoyer votre demande ou votre message à l’adresse suivante :
- Service Clients Transilien
- 9 rue de la Nouvelle France
- 93200 Saint-Denis
Veillez à bien mentionner tous les détails nécessaires afin que votre demande puisse être traitée dans les meilleurs délais. N’oubliez pas que vous devrez fournir votre adresse complète pour que votre lettre parvienne au destinataire.
Via le site web et les applications mobiles
Vous pouvez également contacter le service client Transilien directement via son portail Internet ou ses applications mobiles compatibles iOS et Android. Sur le site Web, vous aurez accès à un formulaire de contact qui vous permettra d’envoyer une demande en quelques clics seulement.
Sur les applications mobiles, vous trouverez également un chat en direct qui vous permettra de discuter directement avec un membre du personnel qualifié. Vous disposez également d’un système de messagerie qui vous permet d’envoyer un mail à l’équipe de Transilien.
Comment obtenir une assistance rapide ?
Pour obtenir une réponse rapide, il est préférable de contacter le service client par téléphone. Vous aurez accès à un conseiller qualifié qui saura répondre à toutes vos questions ou vous diriger vers le bon interlocuteur. En cas de problème grave, vous pouvez également demander à être mis en contact avec le service client de la SNCF afin de trouver une solution adaptée à votre situation.
Si vous optez pour le contact par courrier postal, veillez à bien expliciter votre demande et à fournir toutes les informations nécessaires pour identifier votre dossier (numéro de carte, nom, prénom…). De plus, vous pouvez compter entre 3 et 5 jours ouvrables pour obtenir une réponse suite à votre requête.
Un problème avec le service de transports ?
En cas de problème ou de litige lié à un service proposé par la SNCF, il est recommandé de prendre contact avec le service réclamation. La procédure se fait uniquement par voie postale à l’adresse suivante :
- Service Réclamations Transilien
- 9 rue de la Nouvelle France
- 93200 Saint-Denis
Si votre plainte concerne un retard de train, veillez à bien inscrire le contenu de votre courrier avec le service « Courrier Plus ». Si votre demande est urgente, vous pouvez également contacter Transilien à l’adresse email suivante : [email protected].
Une question concernant le métro ?
Si votre question concerne la RATP et plus particulièrement le métro parisien, il est préférable de prendre contact directement avec le service client de la RATP. Vous trouverez toutes les informations utiles sur leur site web officiel, ainsi que des formulaires de contact, des numéros de téléphone et des canaux de communication.
Vous pouvez également poser des questions par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Les agents du service client répondront à toutes vos interrogations et vous accompagneront dans vos démarches.
En conclusion, pour contacter Transilien, vous avez à votre disposition plusieurs méthodes qui peuvent vous aider à obtenir rapidement une réponse à votre demande. En fonction de votre problème, vous pouvez choisir entre le téléphone, le courrier postal, le site internet ou les applications mobiles. N’hésitez pas à prendre contact directement avec le service client de la SNCF pour obtenir une aide personnalisée.
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