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Catégorie(s) activité :  Service public et gouvernemental, Service publique

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Comment contacter la TBM, transports en commun de Bordeaux Métropole ?

La TBM (Transports Bordeaux Métropole) est un service public qui permet aux habitants et visiteurs de Bordeaux Métropole d’utiliser les transports en commun (bus, métro, tramway). Depuis sa création en janvier 2017, elle met tout en œuvre pour améliorer le quotidien des Bordelais et proposer des services de qualité. Il est donc indispensable de connaître les moyens possibles pour contacter la TBM. Mais comment y parvenir ? Cet article propose une présentation des différentes façons de contacter cette entreprise publique.

Qui contacter à la TBM ?

La TBM comprend plusieurs entités dont chacune peut être contactée selon le motif de votre demande. Vous avez la possibilité de contacter :

  • Le centre de relations clients pour toute question sur vos abonnements, réclamations ou informations sur les tarifs.
  • L’assistance technique si vous rencontrez des problèmes techniques avec vos titres de transport.
  • L’assistance commerciale pour toutes questions relatives à la vente et à l’achat de titres.
  • Le service communication pour tous les renseignements concernant la communication de la TBM.
  • Le service juridique pour obtenir des renseignements sur les conditions générales de transport.

Les principales façons de contacter la TBM

Il existe plusieurs façons de contacter la TBM dont voici les principales :

  • Par téléphone au numéro unique 36 50 (numéro non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 6 heures à 22 heures et le dimanche de 9 heures à 17 heures. Ce numéro est destiné pour les abonnements, l’information voyageurs, les réclamations et le service client.
  • Par courriel sur l’adresse e-mail indiquée sur le site internet de la TBM à l’onglet « Contact ».
  • Sur le site web de la TBM. Vous pouvez y trouver les informations nécessaires sur les horaires, les prix, les itinéraires, les points de vente ainsi que les différents contacts selon votre requête.
  • Par voie postale à l’adresse suivante : TBM – ZAC des Mercuries – 12, rue François Girardon 33170 Gradignan.

Quelles informations fournir pour contacter la TBM ?

Pour contacter la TBM, il faut fournir certaines informations comme :

  1. Votre identité (nom, prénom).
  2. Votre adresse mail ou votre numéro de téléphone.
  3. Votre carte de transport.
  4. Si possible, le code de l’abonnement.
  5. Un petit résumé de votre problème.

Une procédure simplifiée pour contacter la TBM

Pour faciliter le processus de contact, la TBM a mis en place une procédure simple et efficace. Lorsque vous souhaitez prendre contact avec le service client, vous devez suivre les étapes suivantes :

  • Accédez à la page « Contact » du site web de la TBM.
  • Cliquez sur le lien « Contactez-nous ».
  • Choisissez la catégorie qui correspond à votre demande (abonnements, information voyageurs, service client…).
  • Saisissez vos coordonnées complètes (nom, prénom, email, numéro de téléphone…).
  • Détaillez votre demande.
  • Patientez quelques instants et attendez le retour de la TBM.

Bénéficier des services TBM sans devoir contacter le service client

Enfin, la TBM offre à ses usagers des services modernes et efficaces qui permettent de bénéficier des services sans avoir à contacter le service client. Parmi ces services on trouve :

  • Le portail mobile TBM qui permet de visualiser les temps de trajet et les horaires en direct.
  • La carte de fidélité TBM qui permet de bénéficier de réductions sur les titres de transport.
  • La billetterie en ligne qui permet d’acheter des titres en quelques clics.
  • Le système d’alerte qui informe sur les retards ou annulations dans le réseau de la TBM.

Avec ces outils innovants, vous n’avez plus besoin de contacter le service client de la TBM ! Vous disposez d’un large panel de services à portée de main afin de faciliter votre quotidien. Alors profitez-en !

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