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Contacter la SNCF : 5 solutions pour joindre un conseiller
La SNCF, une entreprise française réputée pour ses services de transports en train, propose plusieurs façons de contacter ses services. Que ce soit pour obtenir des informations sur vos déplacements ou pour réserver votre voyage, l’entreprise met à disposition différents moyens pour que vous puissiez communiquer avec elle.
Cet article vous présentera les outils et méthodes mis en place par le groupe pour que vous puissiez entrer facilement en contact avec un conseiller SNCF.
Appeler la SNCF au 0 892 35 35 35
La première solution qui s’offre à vous est d’appeler directement le service client de la SNCF. Le numéro est le 0892 35 35 35 et est accessible tous les jours, du lundi au dimanche, de 8h à 18h30. Lorsque vous appelez le service client, un menu vocal s’ouvre et vous permet de choisir la raison pour laquelle vous appelez, ceci afin d’être mis en relation avec le bon interlocuteur.
Trouver un point relais SNCF
Deuxième solution : si vous souhaitez discuter avec quelqu’un en face à face, vous pouvez trouver un point relais SNCF dans votre région. Pour cela, rendez-vous sur le site officiel SNCF où vous trouverez, dans la rubrique « Espace personnel », une carte interactive qui vous permettra de localiser le point relais le plus proche de chez vous.
Utiliser l’application mobile SNCF
Si vous préférez le contact virtuel, il existe une application mobile SNCF disponible sur iOS et Android. Cette application vous donne accès à différents services dont celui de contact avec le service client. Il vous suffit de vous rendre dans l’onglet « Contact » et de remplir le formulaire en ligne. Vous recevrez alors une réponse dans un délai de 48 heures.
Discuter avec un conseiller via le chatbot SNCF
Une autre façon de contacter SNCF est d’utiliser le chatbot ou assistant virtuel. Ce dernier se trouve sur le site web et vous demande simplement de saisir votre question, le chatbot vous donnera alors une réponse précise et rapide, sans avoir besoin de passer par le téléphone ou l’application.
Résoudre vos problèmes grâce aux bornes automatiques interactives SNCF
Enfin, vous pouvez trouver des bornes automatiques interactives SNCF dans certaines gares françaises. Ces bornes sont simples d’utilisation et très intuitives. Elles vous permettent d’effectuer des opérations telles que l’achat ou le retrait de billets, l’enregistrement ou encore l’accès à des informations sur les horaires et destinations.
Les bornes SNCF offrent également un service d’assistance 24h/24 et 7j/7. Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez appuyer sur le bouton « assistance » et décrire votre incident. Un conseiller prendra alors contact avec vous par téléphone ou mail pour résoudre votre problème.
Voilà les 5 méthodes possibles pour entrer en contact avec SNCF. Selon vos préférences, vous pouvez choisir le moyen de communication qui convient le mieux à votre situation. N’oubliez pas que vous pouvez également consulter la section FAQ du site internet pour y trouver des informations utiles sur les produits et services proposés par SNCF.
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