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Rakuten - Achat et vente neuf, occasion et reconditionné

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Catégorie(s) activité :  Marque, Site Internet, Site e-commerce

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Vous souhaitez contacter le service client RAKUTEN ou obtenir des informations sur les contacts (téléphonique, email, chat, adresses). Vous pouvez pour cela contacter notre service de renseignement disponible 7j/7 et 24h/24.

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Comment contacter Rakuten ?

Vous effectuez régulièrement des achats sur la plateforme de Rakuten et vous souhaitez joindre le service client pour une question précise ? Que ce soit pour des retours et remboursements, un paiement ou encore la livraison d’un produit, cet article vous détaille toutes les possibilités offertes par Rakuten pour contacter son service client.

Les contacts disponibles chez Rakuten

Chez Rakuten, on trouve plusieurs moyens pour entrer en contact avec le service client. Nous allons voir ici comment faire si vous souhaitez obtenir une assistance rapide et efficace.

Par téléphone

Il est possible de joindre le service client par téléphone du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Une équipe qualifiée prendra en charge votre demande pour y répondre le plus rapidement possible.

Par e-mail

Si vous ne pouvez pas appeler le service client, vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Dans l’objet de votre mail, veillez à bien mentionner le type de problème que vous rencontrez afin de fournir aux agents une description claire et précise de la situation et ainsi faciliter la communication.

Via le formulaire de contact

Une autre possibilité pour contacter Rakuten est de faire appel au formulaire de contact directement accessible depuis le site internet. Pour accéder à ce formulaire, il faut se rendre sur la page « Contactez-nous » et remplir le formulaire correspondant. Les informations à saisir sont :

  • Votre nom et prénom
  • Votre adresse e-mail
  • Le sujet du message
  • Le numéro de commande (si applicable)
  • La description de votre problème

Une fois le formulaire complété et soumis, un agent prendra en charge votre demande et vous répondra par email dès que possible.

Par courrier postal

Enfin, si vous souhaitez entrer en contact avec Rakuten par courrier postal, voici l’adresse à utiliser :

Rakuten France SARL
6, Place de la Pyramide
92800 Puteaux

Un service après-vente de qualité

Renommée pour sa qualité de service après-vente, la marque Rakuten met tout en œuvre pour assurer le bon déroulement des transactions et résoudre les problèmes liés aux produits proposés sur sa plateforme. Grâce à son équipe attentionnée et compétente, elle saura répondre à toutes vos questions telles que :

  1. Les modalités d’expédition et livraison
  2. Les procédures à suivre en cas de retour et remboursement
  3. Les conditions de paiement et de garantie
  4. Les mesures prises en cas de litige
  5. Les différents services liés à votre compte.

Aussi, Rakuten propose un centre d’aide en ligne qui recense toutes les questions fréquemment posées par les clients et leurs réponses. Si vous souhaitez avoir des informations plus précises, nous vous invitons à consulter leur FAQ directement sur leur site web.

Pour conclure, quelle que soit la raison pour laquelle vous voulez entrer en contact avec le service client Rakuten, cet article vous permet de savoir comment procéder. Vous savez maintenant que vous pouvez les joindre par téléphone, mail, courrier postal ou encore via le formulaire de contact directement accessible sur leur site web. Enfin, le centre d’aide en ligne de Rakuten est à votre disposition si vous avez besoin d’informations supplémentaires.

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