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Site internet : https://www.ouigo.com/

Catégorie(s) activité :  Compagnie de voyage, Voyage et transport

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Vous souhaitez contacter le service client OUIGO ou obtenir des informations sur les contacts (téléphonique, email, chat, adresses). Vous pouvez pour cela contacter notre service de renseignement disponible 7j/7 et 24h/24.

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Description du service client ouigo

Comment contacter Ouigo ?

Depuis sa création en 2013, OUIGO est le service de voyage pas cher de la SNCF. Leurs offres sont intéressantes mais il arrive parfois que des difficultés surviennent et qu’il faille contacter directement le service client. Dans cet article nous vous expliquerons comment contacter le service client OUIGO pour régler vos différents problèmes.

Les moyens disponibles pour contacter OUIGO

OUIGO propose 3 moyens pour joindre un conseiller :

  • Par téléphone : vous pouvez appeler le numéro suivant : 0 892 35 35 35 (coût d’un appel local depuis un poste fixe). Vous serez mis en relation avec un conseiller du lundi au dimanche entre 9h et 20h.
  • En ligne : vous trouverez sur le site Voyages-SNCF une page dédiée au service client OUIGO avec le formulaire à remplir pour poser votre question ou signaler un problème.
  • Par courrier : pour envoyer un courrier à OUIGO vous devrez écrire à cette adresse : Service Relations Clients OUIGO – BP 25044 – 75522 Paris Cedex 11.

Résoudre les problèmes courants

Avant de prendre contact avec un conseiller, il est conseillé de consulter les rubriques FAQ et Conditions Générales de Vente du site, qui regroupent de nombreuses informations et peuvent résoudre certains problèmes courants comme la modification ou l’annulation d’un billet ou encore le remboursement d’une place non utilisée.

Utiliser le chatbot OuiBot

Le chatbot OuiBot est une intelligence artificielle qui répond aux demandes des clients. Il est accessible en cliquant sur la petite bulle bleue en bas à droite de l’écran et permet de trouver rapidement foule renseignements sans que vous ayez besoin de contacter directement un conseiller.

Autres moyens de contact

De plus, OUIGO dispose de plusieurs comptes sociaux sur lesquels elle est présente pour répondre à vos questions : Twitter, Instagram, Facebook et Youtube.

Si vous souhaitez être rappelé par un conseiller OUIGO vous pouvez également leur envoyer un SMS à ce numéro : 09 70 73 30 55.

Echange de messages avec un conseiller OUIGO

Une fois en contact avec un conseiller, vous devez mentionner le motif de votre appel et fournir le maximum d’informations possible afin que celui-ci puisse vous aider au mieux. N’hésitez pas à poser toutes les questions nécessaires et à donner votre avis sur le sujet pour que le conseiller OUIGO puisse vous apporter une solution satisfaisante.

FAQ

Quand puis-je contacter Ouigo ?

Vous pouvez contacter le service client OUIGO du lundi au dimanche entre 9h et 20h.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter le service client à travers trois moyens : par téléphone, en ligne ou par courrier.

À quoi sert le chatbot OUIGO ?

Le chatbot OUIGO est une intelligence artificielle qui peut répondre à des requêtes simples et vous éviter de passer par le service client. Vous trouverez cette option en bas à droite de l’écran sur le site OUIGO.

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