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Vous souhaitez contacter le service client CAF ou obtenir des informations sur les contacts (téléphonique, email, chat, adresses). Vous pouvez pour cela contacter notre service de renseignement disponible 7j/7 et 24h/24.

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Comment contacter sa CAF ?

Vous êtes allocataire de la CAF (Caisse d’allocations familiales) et vous souhaitez entrer en contact avec l’un des ses conseillers ? Cet article va vous expliquer comment procéder pour joindre un conseiller afin qu’il puisse répondre à vos questions.

Une multitude de possibilités pour contacter la CAF

Depuis 2019, la CAF met à disposition des allocataires de nombreux moyens pour prendre contact avec un conseiller. Il est important d’utiliser le bon canal car chaque méthode correspond à une demande spécifique. Voici les différents moyens proposés par la Caisse d’allocation familiale :

Par téléphone

Il est toujours possible de contacter votre CAF par téléphone. Vous pouvez appeler directement le numéro dédié, disponible sur le site officiel de la Caf. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h30 pour les personnes résidant en France métropolitaine.

Pour les personnes résidant en Corse, le numéro est accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Pour contacter la CAF depuis l’étranger, il faudra composer le +33 810 25 34 56.

En ligne

Depuis 2018, la caf a mis en place un service en ligne pour permettre aux allocataires de discuter directement avec un conseiller. Ce service est gratuit et ne nécessite pas d’inscription préalable. Pour ce faire, rendez-vous sur votre espace personnel sur le site de la CAF et cliquez sur l’onglet « Chat ». Une fenêtre de discussion s’ouvrira et vous pourrez dialoguer avec un conseiller. Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h.

Par courrier postal

Si vous souhaitez adresser une lettre ou un courrier à votre caisse locale, il faudra indiquer son adresse postale. Vous trouverez celle-ci sur le site officiel de la CAF en entrant votre code postal. Faites attention à écrire correctement l’adresse et à bien respecter le format suivant :

Nom de votre caisse
Adresse postale complète
Code postal
Ville

Les documents à fournir à la CAF

Lors d’une prise de contact avec la Caf, des documents peuvent être demandés afin de vérifier que les informations transmises correspondent bien à votre situation réelle. Vous devriez donc prévoir un certain nombre de pièces justificatives avant de contacter un conseiller.

Justificatifs d’identité

Votre identité sera systématiquement vérifiée lorsque vous effectuerez un appel au numéro dédié afin de confirmer votre identité.

Un certificat de nationalité française
Une carte nationale d’identité en cours de validité
Un passeport valide

Justificatifs de domicile

Vous devrez fournir des justificatifs attestant de votre adresse actuelle pour vérifier que vous résidez bien à l’endroit indiqué.

Une facture d’électricité ou de gaz datant de moins de 3 mois
Une quittance de loyer, un bail ou un titre de propriété
Une attestation de financement de votre organisme HLM (Habitation à Loyer Modéré)

Avantages et inconvénients de contacter la CAF

Avantages

Toutes les modalités pour contacter la CAF sont gratuites
Le personnel qualifié est à votre disposition pour répondre à vos questions et traiter votre demande
Vous pouvez joindre un conseiller rapidement, quel que soit le moyen de communication utilisé

Inconvénients

La plupart des moyens de contact disponibles nécessitent des informations confidentielles qui doivent être communiquées avec vigilance
Attente parfois longue pour obtenir une réponse en cas de forte affluence

Contacter la Caf peut se révéler être un processus complexe et fastidieux. Néanmoins, vous disposez maintenant de suffisamment d’informations pour savoir comment entrer en contact avec un conseiller. Retenez simplement que vous avez plusieurs moyens à votre disposition pour le faire, et que vous devez impérativement fournir des justificatifs pour vérifier votre identité et/ou votre domicile.