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Vous souhaitez contacter le service client MERCEDES ou obtenir des informations sur les contacts (téléphonique, email, chat, adresses). Vous pouvez pour cela contacter notre service de renseignement disponible 7j/7 et 24h/24.

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Comment contacter Mercedes-Benz ?

Vous souhaitez entrer en contact avec Mercedes-Benz ? Que ce soit pour une question, un problème ou une remarque, vous devez trouver le moyen le plus adapté. Compte tenu des nombreuses possibilités offertes par la marque allemande, vous allez apprendre dans cet article comment contacter Mercedes-Benz, quelles sont les différentes façons de le faire et à quel moment elles sont appropriées.

Les canaux de communication disponibles

Dans le but de répondre aux questions et aux demandes des clients, Mercedes-Benz met à disposition des particuliers et des entreprises de multiples canaux de communication allant du téléphone, du mail, du chat en ligne et des réseaux sociaux.

Le numéro de téléphone

Si vous désirez contacter Mercedes-Benz par téléphone, vous pouvez composer le 0800 002 002. Il s’agit d’un numéro non surtaxé qui est ouvert 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Une fois que vous êtes mis en relation avec un conseiller, vous pouvez leur poser toutes les questions, émettre des plaintes ou encore prendre rendez-vous auprès d’un département spécifique.

Chat en ligne ou messagerie privée

Une autre option pour entrer en contact avec Mercedes-Benz est de passer par le chat en ligne ou par la messagerie privée. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur le site officiel de la marque et de cliquer sur la rubrique “Contact” pour accéder au formulaire de contact. Dans celui-ci, vous devez indiquer votre adresse e-mail, le sujet de votre message et le texte que vous voulez transmettre. Vous recevrez ensuite une réponse dans les meilleurs délais.

Réseaux sociaux

Pour rester informés des actualités et des produits de Mercedes-Benz ou bien pour contacter directement le service client, vous pouvez également passer par un des nombreux réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook ou LinkedIn. Sur chacune de ces plateformes, vous avez la possibilité d’envoyer un message privé à la marque pour obtenir des informations supplémentaires.

Quand contacter Mercedes-Benz ?

Il peut être utile de contacter Mercedes-Benz pour des raisons très variées comme :

  • Demander des informations complémentaires concernant les pièces détachées et accessoires.
  • Planifier un entretien ou une révision annuelle et programmée.
  • Faire une demande de devis.
  • Obtenir des informations complémentaires sur le financement d’un véhicule.
  • Signaler un dysfonctionnement imprévu sur le véhicule.
  • Solliciter un retour et/ou un remboursement sur un produit acheté.

Même si le service client Mercedes-Benz est toujours présent pour vous accompagner, veillez à choisir le canal de communication le plus adapté selon votre demande. Si vous n’obtenez pas une réponse satisfaisante, vous pouvez toujours contacter le service juridique qui se chargera de vous donner une solution adéquate.

Vous savez maintenant comment contacter Mercedes-Benz et quel canal de communication utiliser pour chaque type de demande. N’hésitez donc pas à contacter le service client afin d’obtenir des informations complémentaires, de planifier un entretien ou encore de signaler un dysfonctionnement. En cas de besoin supplémentaire, le service juridique saura vous apporter des solutions.

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